12月30日,平安知鸟直播大师课《巅峰讲堂》邀请到南开大学现代管理研究所所长吕峰,倾力打造2022年终演讲《向管理要效率》,为企业管理者揭开管理的本质,分享如何通过管理在时代的巨大不确定性面前保障效率、保障效益,帮助企业锻造管理的压舱石,助力企业在新时期扬帆远航。

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管理的第一性原理:效率和效益

很多企业管理者经过多年时间,依然会提出这个问题:管理的本质和目的是什么?所谓管理,从事物的第一性原理来讲离不开效率和效益两个核心概念。无论管理学理论的创建者、管理的实践者,共同思考的关键问题则是,如何以更高效的方式,实现组织效益。

在演讲中,吕峰着重提到了被誉为“科学管理”之父的弗雷德里克·W·泰勒和马斯洛的管理思想。他提到,泰勒曾总结出管理的四项基本原则:坚持标准化、精心挑选和培训员工、与员工真诚合作、管理层和员工各负其责,从20世纪初到现在,这些原则依然适用于企业管理。

而马斯洛的需求层次理论至今仍然是许多企业管理者的“圣经”。吕峰举例说,近些年在组织行为学理论中,人们非常热衷讨论“工作重塑”,即重新安排工作职责,赋予员工为完成职责所应当应有的权利,这让员工更能够在工作中有所作为,实现马斯洛需求层次理论中的“自我实现”。

吕峰认为,泰勒和马斯洛均对效率和效益进行了深入思考。前者从管理实践者的角度,更加强调工程设计,马斯洛则为组织带去了大量人文关怀。而从两者的研究和实践来看,人和事的匹配成为管理本质的研究问题,只有人与事产生匹配,才能够让合适的人做到合适的事,才能既产生效率,又产生效益。

要实现人与事匹配,领导者自身的作用格外重要。在众多管理方法中,管理方格理论通过对人的关心和对事的关心两个维度进行区分,让每一个管理者根据自身对人和事的关心程度,对照判断自身属于贫乏型领导、任务第一型领导、中间型领导、俱乐部领导还是战斗集体型领导,进而自我改善。

管理需要理性而非感性和时尚

面对环境的巨大不确定性,该怎么样去保障效率,保障效益呢?一个概念“应运而生”——管理时尚。

事实上,如今很多管理实践正在被管理时尚所支配着。时尚和管理是无法结合的,时尚是感性的、狂热的、从众的,而管理要求讲效率和效益。在吕峰看来,管理时尚是一个短暂的集体信念,它由管理时尚的制定者传播,并认为某种管理技术会导致管理进步。只有不断变化,才能刺激人们更加愿意追求,这显然是一种“消费导向”。

管理不是逛商场、买衣服,人和人之间的协调关系、人们的行为是不可能如在消费场景中一般被轻易替代的。

另外,由于管理时尚由制定者传播,一些由卓越的经营管理者分享的管理方法,当放在其自己的企业、观察到的企业是可行的,但企业与企业的背景、经营情景都不相同,简单照搬照抄,忽略其使用背景将变得非常危险。归根结底,效率和效益两件事不是由任性带来的。

那么,面对不确定性,企业又能在管理层面采取哪些措施?

管理质量是压舱石,企业需练好五大基本功

百年前,美国历史上的大萧条时期,马丁德尔发现“管理质量”是企业能否渡过经济大萧条的关键指标。

在吕峰所著《管理的博弈》一书中,强调企业应做好管理的五项基本内容——计划、组织、控制、领导、人员配备,这也是评估企业管理质量的标尺。

凡事预则立,不预则废,所谓计划,其实是管理学五大基本职能的首要职能。对于整体管理工作,计划的重要性再怎么强调都不过分。首先,制定年度计划时,尤其是高层管理者,必须花更多时间认真思考企业的人、财、物、产、供、销各个体系运转是否健康;其次需要让计划滚动起来,要不断地修订计划。

在组织维度,吕峰建议,一方面要重视职能部门的预警功能,例如人力资源部、财务部。另一方面要实行强制参谋制度,在不确定的环境下,企业不能让直线部门做出决策,而是要形成更加综合、系统、全面的认识。

第三项基本功是“控制”,即计划、执行和复盘。如何确保计划得到积极地执行?吕峰认为,企业应当让员工参与到整个决策,给员工足够的授权,并设置制度性沟通、真诚地容错,以此激发员工执行的积极性。复盘是效率和效益的保障,在实操上,企业需要承认,有些复盘的结论不一定正确,可以引入更高级的知识、请高手指导来提升复盘效果;同时复盘需要强制内部归因、自我反思;最后针对未来,调校复盘的基准。

企业管理者不断提升领导力,但领导效能始终不能得到保障,这是“引导”需要关注的问题。吕峰认为,产生上述问题的原因,不是管理者缺乏领导力,而是员工不愿意追随。因此,企业需要把领导力变成追随力。“真正高级的领导者不是看他有没有领导力,而是看他有没有高水平的追随者、能否让下属强大起来。”

人与组织的关系正在发生着巨大的改变,人员配备的方式方法也跟过去不太一样,过去传统的方法是组织有了战略、组织结构、岗位设置,通过人力资源部招聘员工,但是如今,不止需要组织去挑选人,员工对组织的影响也在变得更加深远。对部分极其关键的、重要的员工,企业在人员配备方面,必须更加全面、深刻地进行思考。

计划、组织、控制、领导、人员配备,任何一项都不算新鲜,却恰是一个企业应当扎扎实实做好的事情。向管理要效率,企业必须把基础扎牢。在效率得到提升,效益得到保障的情况下,无论外部的环境有怎样的风雨,企业都能够更加从容。

关于《巅峰讲堂》

巅峰讲堂是由平安知鸟主办的系列讲座,聚焦新技术新产业新业态新模式,携手政企学研各界精英,共探数字化发展新机遇。将立足粤港澳大湾区,助中国企业发声,与职场人共成长。

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